ReSFA（レスファ）−見込み客管理・営業支援システム

「ReSFA（レスファ）」システムは、モデルルーム来場者やインターネット反響者等の見込客情報を一元的に管理する「CRM」（顧客情報管理システム）と、営業担当の効率的な営業活動を支援する「SFA」（営業部門の効率化システム）とを一体化させた住宅・不動産営業支援システムです。

製品の特徴

1. 見込客と営業情報を一元管理し営業活動をサポート

   • モデルルーム来場の見込客情報をモデルルームからでも登録できます。
   • 不動産ネット広告からの資料請求者データを自動登録できます。また、自社ホームページからの資料請求者も、メールの形式から自動登録も可能です。
   • 一人のお客さまが複数のモデルルームへ来場しても、各営業担当者は、機密を保ってシステムを利用することもできます。
   • 希望沿線、年収、営業担当など、様々な切り口で対象見込客の検索ができ、メール一斉同報やDM用宛名ラベル印刷ができます。その際、例えば前回から7日間以上の期間の空いた方のみに、配信指定するというお客さまに嫌がられないような、キメ細かい対応も図れるようにしております。また、メール送信時に宛先不明で戻ってきたメールは、自動で消し込みができます。
   • お客さまからの電話営業や、メール営業のお断り受付も全社で一元的に管理し、受付時には、禁止の通知を担当営業者全員へメール自動通知できます。

2. 営業効率のアップ

   • 訪問履歴、電話履歴、モデルルーム接客履歴、メールの送受信など、すべての営業活動状況を登録・管理できます。その際、次回交渉予定日の入力ができます。
   • 営業担当者がシステムを起動すると、最初の画面には自分のお客さまが、交渉予定日順に表示されるので、取りこぼしが予防できます。

3. 個人情報保護法対策も万全

   • 利用者の権限にあわせてメニュー表示を制限したり、一部の機能を利用不可にします。
   • データの更新に関しては、日時と更新者氏名を画面単位で履歴保存しますので、利用者がすぐに特定できます。
   • メール一斉同報やDM用宛名ラベルの出力時には、全ての見込客データを保存しますので、情報漏洩時には即時照会が可能となります。

4. 管理者機能の充実

   • 特定の部課や物件で、期間内に各営業担当者が電話、訪問、接客、メールを何件実施したかを一覧で表示できます。さらに、その件数をクリックすると、その見込客一覧を表示することができます。
   • 物件単位にランキング管理でき、各営業担当者が各ランキングで、何人見込客を保持しているかを一覧で表示できます。

5. ウェブメールの活用

   • 既存のメールソフトを使わずに、本システムでメール対応できます。
   • メール文書作成を支援する文書テンプレートを、全社共通用と個人用の2種類を準備しました。